Curso EaD Gratuito: Operador Telemarketing

 

A GCursos oferece curso 100% gratuito na modalidade de Educação a Distância – EaD (online).

Informações sobre o curso

Curso: Operador Telemarketing

Público Alvo: O Curso Online Atendimento ao Cliente é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Objetivos: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.

Carga horária: 40 horas

Modalidade: Educação a distância – EaD

Conteúdo:

– Definição da palavra Telemarketing
– Definição e tipo de Marketing
– O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto
– Apresentação do Call Center
– Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
– Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
– Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing
– Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing
– Apresentação de Scripts
– Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
– O script receptivo e a robotização
– Código de ética no Telemarketing
– Marketing Pessoal
– Responsabilidade Social
– Telemarketing Hibrido
– Atendimento on line e através de chat e e mail
– O Telefone como instrumento de venda
– Etapas do processo de vendas por telefone
– Pós venda e o Mailing
– Laboratório e utilização do redset
– Obstáculos No Processo De Comunicação
– O sucesso do telemarketing depende de:
– Exercício de articulação

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado. Valor informado no site GCursos.

Inscrição:  GCursos – Operador Telemarketing