Curso Gratuito: Telefonista e Atendente
Instituição: Pensar Cursos
Curso: Telefonista e Atendente
Modalidade: Educação a distância – EaD
Investimento: Gratuito
Tipo de Curso: Livre
Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
Carga Horária: 70 horas.
Público Alvo: Jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.
Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do Curso.
Conteúdo programático:
- CONCEITO E DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
- COMUNICAÇÃO VERBAL
- COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E BARREIRAS
- TÉCNICAS DE FEEDBACK
- ATENDIMENTO E SUAS IMPLICAÇÕES
- FORMAS DE CONSULTA E REGISTRO
- CÓDIGO DE SOLETRAR
- HORÁRIO E FORMAS DE TRANSMISSÃO
- RECEPÇÃO DO CLIENTE
- ENCANTAMENTO E FIDELIZAÇÃO
- MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
- RESPONDENDO E-MAILS E CORRESPONDÊNCIAS
- LINGUAGEM FORMAL
- GESTÃO DO TEMPO
- POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL
- REGRAS DE COMPORTAMENTO
- RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
- ATITUDES POSITIVAS
- ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO
- AVALIAÇÃO DIÁRIA DO TRABALHO
- CRIAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO
Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado de acordo a carga horária do curso. Valor informado no site da instituição.
Inscrição: PENSAR CURSOS | Página de inscrição
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