Cursos Gratuitos

Curso Gratuito: Telefonista e Atendente

Instituição: Pensar Cursos

Curso: Telefonista e Atendente

Modalidade: Educação a distância – EaD

Investimento: Gratuito

Tipo de Curso: Livre

Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

Carga Horária: 70 horas.

Público Alvo: Jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do Curso.

Conteúdo programático:

  • CONCEITO E DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
  • COMUNICAÇÃO VERBAL
  • COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E BARREIRAS
  • TÉCNICAS DE FEEDBACK
  • ATENDIMENTO E SUAS IMPLICAÇÕES
  • FORMAS DE CONSULTA E REGISTRO
  • CÓDIGO DE SOLETRAR
  • HORÁRIO E FORMAS DE TRANSMISSÃO
  • RECEPÇÃO DO CLIENTE
  • ENCANTAMENTO E FIDELIZAÇÃO
  • MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
  • RESPONDENDO E-MAILS E CORRESPONDÊNCIAS
  • LINGUAGEM FORMAL
  • GESTÃO DO TEMPO
  • POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL
  • REGRAS DE COMPORTAMENTO
  • RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  • ATITUDES POSITIVAS
  • ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO
  • AVALIAÇÃO DIÁRIA DO TRABALHO
  • CRIAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado de acordo a carga horária do curso. Valor informado no  site da instituição.

Inscrição: PENSAR CURSOS | Página de inscrição

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admin

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