Curso Gratuito: Telefonista e Atendente

Curso: Telefonista e Atendente

Modalidade: Educação a distância – EaD

Investimento: Gratuito

Tipo de Curso: Livre

Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

Carga Horária: 70 horas.

Público Alvo: Jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do Curso.

Conteúdo programático:

CONCEITO E DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E BARREIRAS
TÉCNICAS DE FEEDBACK
ATENDIMENTO E SUAS IMPLICAÇÕES
FORMAS DE CONSULTA E REGISTRO
CÓDIGO DE SOLETRAR
HORÁRIO E FORMAS DE TRANSMISSÃO
RECEPÇÃO DO CLIENTE
ENCANTAMENTO E FIDELIZAÇÃO
MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
RESPONDENDO E-MAILS E CORRESPONDÊNCIAS
LINGUAGEM FORMAL
GESTÃO DO TEMPO
POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL
REGRAS DE COMPORTAMENTO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ATITUDES POSITIVAS
ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO
AVALIAÇÃO DIÁRIA DO TRABALHO
CRIAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado de acordo a carga horária do curso. Valor informado no site da instituição.

Inscrição: PENSAR CURSOS | Página de inscrição

Assine nosso site e receba notificações de novas publicações por e-mail.

admin