Curso Gratuito: Operador Telemarketing

  

Curso: Operador Telemarketing 

Instituição:  GINEAD – Instituto Nacional de Ensino a Distância 

Tipo de curso: Livre 

Carga horária: 40 horas 

Conteúdo: 

• DEFINIÇÃO DA PALAVRA TELEMARKETING
• DEFINIÇÃO E TIPO DE MARKETING
• O TELEMARKETING COMO UMA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING DIRETO
• APRESENTAÇÃO DO CALL CENTER
• TIPOS DE NEGOCIAÇÃO REALIZADA PELO TELEMARKETING
• CARACTERÍSTICA E HABILIDADE DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING
• TÉCNICAS DE ATENDIMENTO ATIVO NO TELEMARKETING
• TÉCNICAS DE ATENDIMENTO RECEPTIVO NO TELEMARKETING
• APRESENTAÇÃO DE SCRIPTS
• SIGLAS QUE OPERADOR DE TELEMARKETING DEVE CONHECER
• O SCRIPT RECEPTIVO E A ROBOTIZAÇÃO
• CÓDIGO DE ÉTICA NO TELEMARKETING
• MARKETING PESSOAL
• RESPONSABILIDADE SOCIAL
• TELEMARKETING HIBRIDO
• ATENDIMENTO ON LINE E ATRAVÉS DE CHAT E E MAIL
• O TELEFONE COMO INSTRUMENTO DE VENDA
• ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS POR TELEFONE
• PÓS VENDA E O MAILING
• LABORATÓRIO E UTILIZAÇÃO DO REDSET
• OBSTÁCULOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• O SUCESSO DO TELEMARKETING DEPENDE DE:
• EXERCÍCIO DE ARTICULAÇÃO

 

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado. Valor informado no site da instituição.  

Inscrição: GINEAD | Página de inscrição