Curso Gratuito: Telefonista

Instituição: Cursos Escola Educação

Curso: Telefonista

Carga horária: 40 horas

Modalidade: Educação a distância – EaD

Tipo: Curso Livre

Investimento: Gratuito

Conteúdo:

• Introdução
• Evolução Histórica
• O que se Espera de um Telefonista?
• Compreender o Processo de Comunicação
• Problemas na Comunicação
• Área de Atuação e Especialidades
• Bons Hábitos de Servir os Clientes
• A Importância do Telefone no seu Trabalho
• Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
• Mercado de Trabalho
• Apresentação Pessoal
• Orientações Básicas no Telefone
• Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
• 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
• Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
• Código Fonético
• Regras Para um bom Atendimento Telefônico
• Tipos de Comunicação
• Processo de Comunicação
• Cuidados Com a Voz
• Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
• Como Atender o Telefone em Inglês?
• Tela Mental
• Como Lidar com Reclamações dos Clientes
• Ética
• Conclusão

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento de uma Taxa. Valor informado no site da instituição de ensino. Porém, você só poderá solicitar o certificado de conclusão após a avaliação final, onde deve obter 60% de aproveitamento.

Inscrição: Escola Educação (Página de inscrição)

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