Curso Gratuito: Telefonista

Curso: Telefonista

Carga horária: 40 horas

Modalidade: Educação a distância – EaD

Tipo: Curso Livre

Investimento: Gratuito

Conteúdo:

Introdução
Evolução Histórica
O que se Espera de um Telefonista?
Compreender o Processo de Comunicação
Problemas na Comunicação
Área de Atuação e Especialidades
Bons Hábitos de Servir os Clientes
A Importância do Telefone no seu Trabalho
Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
Orientações Básicas no Telefone
Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
12 Passos Para Atendimento ao Telefone
Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
Código Fonético
Regras Para um bom Atendimento Telefônico
Tipos de Comunicação
Processo de Comunicação
Cuidados Com a Voz
Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
Como Atender o Telefone em Inglês?
Tela Mental
Como Lidar com Reclamações dos Clientes
Ética
Conclusão

Certificado: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento de uma Taxa. Valor informado no site da instituição de ensino. Porém, você só poderá solicitar o certificado de conclusão após a avaliação final, onde deve obter 60% de aproveitamento.

Inscrição: Escola Educação (Página de inscrição)

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